Focus op het opzetten van een Vision Centric Brand

Reading Time: 4 minutes

Veel bedrijven en online marketeers erkennen tegenwoordig het belang van Customer Experience. Het product of de service afstemmen op wensen en problemen. Hoewel het super belangrijk is om te overwegen, blijft er nog veel over op tafel liggen. De klant- en/of gebruikersgerichte aanpak bestaat al een tijdje als een hulpmiddel voor ontwerpers. Daarom is het in “Design Thinking” als een buzzword opgekomen. Maar hoe kunnen we dit denken overstijgen, zowel voor ontwerpers, marketeers als bedrijfseigenaren? Nu komt de eerste stap niet per se op productniveau, maar kijken naar het merk als geheel.

Een vision centric brand is een ideaal uitgangspunt voor bedrijfsvoering, marketing, sales en keuzes maken. Eigenlijk is onderstaand dan ook een beperkte basis voor merkstrategie. Het belang van het aansluiten van je product, de klant en dit transformeren naar iets voelbaars. Keuzes die aansluiten op het verbeteren van de ervaring van je klant en nog een stap verdergaan.

Er zijn in principe 3 levels om in acht te nemen:

Product Centric:

De “low tier”; wat biedt je product of service. Hier kan je nadenken over features, welke combineren in functies, die zich vertalen naar benefits. Dit is iets waar vooral technische startups dol op zijn. Het mooie van dit model is dat je verder kan kijken naar higher level benefits. Zodat je de functies van je product of service in een ander daglicht krijgt te zien.

De valkuil is echter tunnelvisie, door alleen te focussen op functies en functies. Dit wordt goed geillustreerd in Nokia versus Apple, waar Nokia eigenlijk terrein verloor omdat ze functies bleven pushen in plaats van zich te concentreren op de behoeftes van de klant.

Customer Centric:


De “middle tier”; iets dat vaak met persona’s wordt verkend. Dus kijkend naar de behoeften en wensen van de klant, maar ook pijnpunten, gedrag en context. De heilige graal in het weten hoe waarde te ontlenen aan de product-behoeften combinatie. Het resultaat, mits goed uitgewerkt, is een weldoordachte gebruikerservaring op meerdere niveaus.

Dit speelt op twee niveaus, klant- en gebruikersgericht. Je zou de klant kunnen zien als de bredere persona, op wie jouw merk zich richt en waarmee je wilt verbinden. En de gebruiker, die je klant zou kunnen zijn, maar ook andere mensen op basis van inzichten.

Vision Centric:


De “high tier; waar de combinatie van product belief en customer insights worden omgezet in iets tastbaars. Een plek waar je daadwerkelijk kunt differentiëren en een merk kunt bouwen. Het wordt ook wel ‘de why’ van een bedrijf genoemd. Iets groters dan de producten die ze maken of klanten die ze bedienen. Een simpele manier om dit te verkennen is door antwoord te geven op de volgende vragen:

Vision:

Een wereld waar…

Mission:

Door het helpen van mensen om…

Nu zal elk bedrijf, of merk minimaal een van deze tiers gebruiken in hun bedrijfsvoering of marketing. En ze kunnen individueel of samen ingezet worden. Het doel hierin zou je als volgt kunnen beschrijven; “Het bouwen van een blijvend merk, door het beter begrijpen van jezelf en je klant.” Door je klanten daadwerkelijk te helpen en dit duidelijk te kunnen communiceren door het helder krijgen van je waardes en visie, bouw je relaties en krijgt je merk een persoonlijkheid.

Hoe is dit toe te passen?

Laten we als voorbeeld Tesla nemen:

Product Centric: Onze auto’s hebben functies als automatische deuren, autonoom rijden en een zelfkoelende “dog mode”.

Door techniek optimaal in te zetten voor het gemak en peace of mind van de gebruiker.

Customer Centric: De klanten van Tesla zijn voornamelijk early adopters en techies. Welke ook begaan zijn met het milieu. Een voorbeeld van een insight die Tesla had kunnen bedenken is:

Groen rijden is belangrijk, maar vaak zijn electrische auto’s saai.

Vision Centric: Een wereld waar wij het meest aantrekkelijke autobedrijf van de 21ste eeuw zijn, voorlopers van de wereldwijde transitie naar elektrische voertuigen.

Mission: Door het helpen van mensen om te transitioneren naar duurzame energie.

Doordat Tesla weet wie ze zelf zijn, en wie de klant is, kunnen ze zich richten op zowel functies als messaging die precies aansluiten. Dit resulteert onder andere in een unieke customer experience, alsmede een die super consistent is. Van de social media posts, tot aan het daadwerkelijk rijden in de auto.

Waarom strategie samen met design magie vormt.

Reading Time: 5 minutes

Nu meer consumenten (en bedrijven) online onderzoek doen dan ooit, is het voor bedrijven essentieel geworden om het belang van het online kanaal te erkennen. De pracht hiervan is uiteraard het rechtstreeks op de doelgroep richten en mensen verliefd laten worden op je merk. Maar wat als je je ideale klant niet kent? Of, mogelijk erger, je hebt een volledige mismatch met je klant en je bedrijf als merk?


Het is jammer dat te veel bedrijven voor snelle winst gaan en een online reclamecampagne zien die werkt, maar niet zien hoeveel effectiever het zou kunnen zijn met een goed ontwikkeld merk. We hebben het niet alleen over ROI of ROAS, maar ook over immateriële zaken zoals merkbekendheid, affiniteit en loyaliteit. Onmisbare activa als het gaat om de huidige tijd van hyperconcurrerende marketing en reclame. Het probleem is dat strategie en creatief vaak worden beschouwd als twee afzonderlijke in plaats van complementaire disciplines. Daarnaast word design natuurlijk ook nog vaak gezien als iets overbodigs, iets wat alleen bestaat om iets mooi te maken. Nu zal je bedrijf niet vallen of staan met een uitzondelijk ontwerp, echter zal het een reeds gevestigde naam wel sterk versterken en ruimte maken voor kansen.

De oplossing is een uitdagend maar lonend proces dat winst op lange termijn voor uw bedrijf garandeert. Iets dat teveel bedrijven als rudimentair beschouwen. Voortbouwen op de basis van uw bedrijf; het is persoonlijkheid. Het duurt bijvoorbeeld 5 tot 7 merkimpressies voordat iemand uw merk onthoudt. Maar hoe weet u dat de boodschap die u aan uw doelgroep dient de juiste is? Of zelfs weten dat dit het juiste is om te doen? Meestal is de ondernemer niet op de hoogte, de online marketeer denkt van wel en de ontwerper wil het gewoon mooi maken. Dit noemen we de merkkloof, de kloof tussen strategie en ontwerp.

De kwaliteit van uw merk zal de kwaliteit van uw klanten bepalen. De kwaliteit van uw klanten bepaalt de kwaliteit van uw bedrijf.

Het huwelijk tussen strategie en design.


Het komt allemaal neer op het kennen van jezelf, je visie en je ideale klant (strategie). Zodra dit duidelijk is, kunnen we werken aan een emotionele band tussen je bedrijf en je klant (ontwerp). Maar laten we een paar stappen terug doen en kijken naar wat een merkstrategie en een digitale strategie eigenlijk is.

Merk Strategie:

Een merkstrategie is een uitgebreid plan dat zich richt op de ontwikkeling op lange termijn van uw merkdoel, consistentie en emotionele impact. Het laat niet alleen zien hoe u zich onderscheidt van uw concurrentie, maar nog belangrijker; de afstemming van uw merk op uw ideale klant.

Digitale Strategie:

Gebaseerd op de merkstrategie, hierin is het dus van belang dat je je ideale klant en de je eigen unieke personaliteit duidelijk hebt. Met de messaging en branding on par. De digitale strategie is gericht op alle componenten die de bedrijfsgroei stimuleren in de vorm van leads en sales, maar ook het versterken van merkherkenning en awareness. Welke via online kanalen worden gegenereerd. Dit zou kunnen omvatten;

Wanneer de merkstrategie en de digitale strategie bekend zijn, kunnen we beginnen met magie. Het creëren van de ideale digitale ervaring, visuele identiteit of andere merkactivatie. Iets bouwen dat echt resoneert met de mensen die waarden met jou en je merk delen. Alles via een prachtig uitgevoerde strategie.

Strategy guides, creative connects.

Hoe komen we daar?

  1. Het hebben van duidelijk omschreven doelen is de basis voor een goedlopend bedrijf.

    We gaan meestal met klanten zitten en doorlopen een aantal van deze zakelijke doelen, ontdekken bruikbare stappen en ordenen deze op basis van impact, urgentie en uitvoerbaarheid.

  2. Als je de klant niet begrijpt, heeft al het andere dat je doet om je merk op te bouwen geen positieve invloed op de bedrijfsdoelen.

    Elk bedrijf heeft een ideale klant, of u het nu weet of niet. In deze fase kijk je naar zowel psychografische als demografische kenmerken alsmede pijnpunten en mogelijke oplossingen die de klant kan hepen.

  3. Het is de sleutel om jezelf te kennen.

    Vind de belangrijkste merkkenmerken van je bedrijf en duik diep om duidelijkheid te vinden. Onderzoek naar je bedrijfscultuur, unieke voice, gevoel en de impact die je brengt. Naast waarom het bedrijf is opgericht, waarom je doet wat je doet en wat je bedrijf echt drijft; het merkdoel.

  4. Ken je concurrentie.

    Een belangrijk onderdeel is het weten en begrijpen wie concurrenten op de markt zijn en aangeven wat je anders en beter doet. Hierin kun je benchmarken van merken die je inspireren. Op deze manier vind je kansen en kan je het anders doen dan de concurrentie, een unieke plek in de markt veroverend.

  5. Facts, functions/benefits en messaging.

    Hoe kun je opvallen? Je zal zelf moeten bepalen wat je het beste doet en hoe dit uw klanten ten goede komt. Vanaf daar kunt u uitzoeken hoe u deze voordelen communiceert met de segmenten in uw doelgroep. Hierin is het belangrijk om te vermelden dat de meeste unique selling points vaak maar gatekeepers zijn, voor echte onderscheiding zal emotioneel aangesproken moeten worden.

Zodra de merkstrategie duidelijk en beknopt is, heb je een duidelijke visie over waar te gaan en staan. Bedrijfsdoelen worden verduidelijkt en de stappen om deze te bereiken zijn vastgelegd. Nu je weet hoe het merk eruit moet zien, voelen en praten, is de volgende stap hoe te activeren. Heb je een nieuwe website nodig om te pronken met je laatste projecten? Of een Facebook Advertising campagne voor awareness?

Dit is waar de magie gebeurt

Een goed visueel ontwerp communiceert en maakt emotioneel contact met de mensen waarmee je contact wilt maken. Het logo is niet jouw merk, dit is slechts identificatie en het topje van de ijsberg.

Wanneer strategie en ontwerp in harmonie zijn, hebben merken een consistente expressie en articulatie op elk contactpunt. Campagnes hebben een grotere impact omdat ze emotioneel en strategisch verbinden. Identiteitsprojecten, websites en digitale projecten sluiten beter rationeel en emotioneel aan. Wanneer strategie en design beide emotioneel met elkaar verbonden zijn, ontstaan er geweldige en winstgevende merken.

Wat is Design Thinking en wat kan het bijdragen aan je bedrijf?

Reading Time: 3 minutes

Je hebt vast wel eens van de term gehoord, of het nu als buzzword of als verkoop praatje ingezet is. Maar wat is design thinking nu echt en hoe kan het bijdragen aan je bedrijf?

De kracht van Design Thinking

Design thinking is als concept langzaam geëvolueerd en kreeg de afgelopen tien jaar meer grip. Een populaire definitie is dat design thinking denken is, zoals een ontwerper zou doen. Dat is ongeveer zo vaag als een definitie kan zijn. Een veel betere definitie komt van Tim Brown van IDEO: “Design thinking is een discipline die de gevoeligheid en methoden van de ontwerper gebruikt om de behoeften van mensen te matchen met wat technisch haalbaar is en wat een levensvatbare bedrijfsstrategie kan omzetten in klantwaarde en marktkansen.” Kort gezegd betekent dit dat een persoon of organisatie voortdurend op zoek is naar een vruchtbaar evenwicht tussen betrouwbaarheid en levensvatbaarheid, tussen kunst en wetenschap, tussen analyse en intuïtie, enzovoort. Met behulp van de meest cruciale tool die elke ontwerper gebruikt; abductieve redenering.

“Bij abductief redeneren proberen we een feit te veronderstellen door ondersteunende feiten te gebruiken. Voorbeeld: Sommige mensen kunnen niet zien (feit). John loopt constant tegen objecten aan (ondersteunend feit). Dus John kan niet zien (abductie).”

Het Design Thinking proces

Vereenvoudigd, is het design thinking proces gebruikersgericht, met behulp van een arsenaal aan tools en methoden om een ​​probleem op te lossen. Design Thinking is gebaseerd op logica, verbeelding, intuïtie en systemisch redeneren om de mogelijkheden van wat zou kunnen zijn te verkennen en gewenste resultaten te creëren die de eindgebruiker (de klant) ten goede komen. De mindset van de ontwerper is niet probleemgericht, het is oplossings en actiegericht. Het omvat zowel analyse als verbeelding. Een typisch proces voor design thinking is als volgt;

Het Design Thinking Proces.

Discover (divergeren) : Werk om de ervaring van de gebruiker voor wie je een product of dienst ontwikkeld volledig te begrijpen. Doe dit door observatie, interactie en jezelf volledig in te leven in je gebruiker. Natuurlijk zijn hierbij vooral daadwerkelijke gesprekken met de gebruiker of mensen zoals de gebruiker erg belangrijk.

Doel: Inzichten verkrijgen (Golden Nuggets)

Define (convergeren) : Verwerk de bevindingen om een ​​gebruikersstandpunt en randvoorwaarden te vormen, welke een basis vormt voor de oplossing.

Doel: Kansen herkennen en vinden (Insights)

Ideate (divergeren) : Verken een breed scala aan oplossingen door een zo groot mogelijk aantal uiteenlopende ideeën te genereren. Zo ga je een stap verder dan het voor de hand liggende en krijgt het concept vorm.

Doel: Idee vorming (Winning Idea)

Deliver (convergeren) : Het uitwerken en testen van de beste ideeën, zodat het kan worden ervaren. Tegelijkertijd krijg je zo een goed beeld hoe de gebruiker er mee om zal gaan en of het effectief is.

Doel: Testen van je product of dienst (Viable Product)

De kunst zit er in het herhalen van het proces, om zo je product of dienst constant te verbeteren naar aanleiding van user feedback. Ditzelfde proces wordt geïllustreerd in de manier waarop wij werken, of het nu het doorontwikkelen van een concept of idee is, of het bouwen van een nieuwe website. Design thinking helpt bij het ontwikkelen van een product of dienst dat een kans heeft van slagen of het behalen van doelen. Van het scherpstellen van het probleem of de uitdaging, het herkennen van kansen, tot het ontwikkelen van een daadwerkelijke oplossing.

Design als methode

Hoewel het worden van een goede designer jaren duurt, kunnen niet-ontwerpers leren denken als een ontwerper en deze vaardigheden toepassen op leiderschap en innovatie. Als je een probleem hebt dat ontwerp en technologie kunnen oplossen, aarzel dan niet om design thinking toe te passen in je scale-up of start-up.

“Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. People think it’s this veneer — that the designers are handed this box and told, ‘Make it look good!’ That’s not what we think design is. It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works.”

Steve Jobs