Waarom strategie samen met design magie vormt.

Reading Time: 5 minutes

Nu meer consumenten (en bedrijven) online onderzoek doen dan ooit, is het voor bedrijven essentieel geworden om het belang van het online kanaal te erkennen. De pracht hiervan is uiteraard het rechtstreeks op de doelgroep richten en mensen verliefd laten worden op je merk. Maar wat als je je ideale klant niet kent? Of, mogelijk erger, je hebt een volledige mismatch met je klant en je bedrijf als merk?


Het is jammer dat te veel bedrijven voor snelle winst gaan en een online reclamecampagne zien die werkt, maar niet zien hoeveel effectiever het zou kunnen zijn met een goed ontwikkeld merk. We hebben het niet alleen over ROI of ROAS, maar ook over immateriële zaken zoals merkbekendheid, affiniteit en loyaliteit. Onmisbare activa als het gaat om de huidige tijd van hyperconcurrerende marketing en reclame. Het probleem is dat strategie en creatief vaak worden beschouwd als twee afzonderlijke in plaats van complementaire disciplines. Daarnaast word design natuurlijk ook nog vaak gezien als iets overbodigs, iets wat alleen bestaat om iets mooi te maken. Nu zal je bedrijf niet vallen of staan met een uitzondelijk ontwerp, echter zal het een reeds gevestigde naam wel sterk versterken en ruimte maken voor kansen.

De oplossing is een uitdagend maar lonend proces dat winst op lange termijn voor uw bedrijf garandeert. Iets dat teveel bedrijven als rudimentair beschouwen. Voortbouwen op de basis van uw bedrijf; het is persoonlijkheid. Het duurt bijvoorbeeld 5 tot 7 merkimpressies voordat iemand uw merk onthoudt. Maar hoe weet u dat de boodschap die u aan uw doelgroep dient de juiste is? Of zelfs weten dat dit het juiste is om te doen? Meestal is de ondernemer niet op de hoogte, de online marketeer denkt van wel en de ontwerper wil het gewoon mooi maken. Dit noemen we de merkkloof, de kloof tussen strategie en ontwerp.

De kwaliteit van uw merk zal de kwaliteit van uw klanten bepalen. De kwaliteit van uw klanten bepaalt de kwaliteit van uw bedrijf.

Het huwelijk tussen strategie en design.


Het komt allemaal neer op het kennen van jezelf, je visie en je ideale klant (strategie). Zodra dit duidelijk is, kunnen we werken aan een emotionele band tussen je bedrijf en je klant (ontwerp). Maar laten we een paar stappen terug doen en kijken naar wat een merkstrategie en een digitale strategie eigenlijk is.

Merk Strategie:

Een merkstrategie is een uitgebreid plan dat zich richt op de ontwikkeling op lange termijn van uw merkdoel, consistentie en emotionele impact. Het laat niet alleen zien hoe u zich onderscheidt van uw concurrentie, maar nog belangrijker; de afstemming van uw merk op uw ideale klant.

Digitale Strategie:

Gebaseerd op de merkstrategie, hierin is het dus van belang dat je je ideale klant en de je eigen unieke personaliteit duidelijk hebt. Met de messaging en branding on par. De digitale strategie is gericht op alle componenten die de bedrijfsgroei stimuleren in de vorm van leads en sales, maar ook het versterken van merkherkenning en awareness. Welke via online kanalen worden gegenereerd. Dit zou kunnen omvatten;

Wanneer de merkstrategie en de digitale strategie bekend zijn, kunnen we beginnen met magie. Het creëren van de ideale digitale ervaring, visuele identiteit of andere merkactivatie. Iets bouwen dat echt resoneert met de mensen die waarden met jou en je merk delen. Alles via een prachtig uitgevoerde strategie.

Strategy guides, creative connects.

Hoe komen we daar?

  1. Het hebben van duidelijk omschreven doelen is de basis voor een goedlopend bedrijf.

    We gaan meestal met klanten zitten en doorlopen een aantal van deze zakelijke doelen, ontdekken bruikbare stappen en ordenen deze op basis van impact, urgentie en uitvoerbaarheid.

  2. Als je de klant niet begrijpt, heeft al het andere dat je doet om je merk op te bouwen geen positieve invloed op de bedrijfsdoelen.

    Elk bedrijf heeft een ideale klant, of u het nu weet of niet. In deze fase kijk je naar zowel psychografische als demografische kenmerken alsmede pijnpunten en mogelijke oplossingen die de klant kan hepen.

  3. Het is de sleutel om jezelf te kennen.

    Vind de belangrijkste merkkenmerken van je bedrijf en duik diep om duidelijkheid te vinden. Onderzoek naar je bedrijfscultuur, unieke voice, gevoel en de impact die je brengt. Naast waarom het bedrijf is opgericht, waarom je doet wat je doet en wat je bedrijf echt drijft; het merkdoel.

  4. Ken je concurrentie.

    Een belangrijk onderdeel is het weten en begrijpen wie concurrenten op de markt zijn en aangeven wat je anders en beter doet. Hierin kun je benchmarken van merken die je inspireren. Op deze manier vind je kansen en kan je het anders doen dan de concurrentie, een unieke plek in de markt veroverend.

  5. Facts, functions/benefits en messaging.

    Hoe kun je opvallen? Je zal zelf moeten bepalen wat je het beste doet en hoe dit uw klanten ten goede komt. Vanaf daar kunt u uitzoeken hoe u deze voordelen communiceert met de segmenten in uw doelgroep. Hierin is het belangrijk om te vermelden dat de meeste unique selling points vaak maar gatekeepers zijn, voor echte onderscheiding zal emotioneel aangesproken moeten worden.

Zodra de merkstrategie duidelijk en beknopt is, heb je een duidelijke visie over waar te gaan en staan. Bedrijfsdoelen worden verduidelijkt en de stappen om deze te bereiken zijn vastgelegd. Nu je weet hoe het merk eruit moet zien, voelen en praten, is de volgende stap hoe te activeren. Heb je een nieuwe website nodig om te pronken met je laatste projecten? Of een Facebook Advertising campagne voor awareness?

Dit is waar de magie gebeurt

Een goed visueel ontwerp communiceert en maakt emotioneel contact met de mensen waarmee je contact wilt maken. Het logo is niet jouw merk, dit is slechts identificatie en het topje van de ijsberg.

Wanneer strategie en ontwerp in harmonie zijn, hebben merken een consistente expressie en articulatie op elk contactpunt. Campagnes hebben een grotere impact omdat ze emotioneel en strategisch verbinden. Identiteitsprojecten, websites en digitale projecten sluiten beter rationeel en emotioneel aan. Wanneer strategie en design beide emotioneel met elkaar verbonden zijn, ontstaan er geweldige en winstgevende merken.

De shift naar het nieuwe merk model

Reading Time: 2 minutes

Conventionele kennis zegt dat het bouwen van een sterk merk alleen een coole merknaam, een geestige slogan en reclame voor potentiële kopers inhoudt. Dit afdwingen, duidelijkheid en consistentie in alle klantinteracties. “Val je visueel op? Heb je een merkidentiteit die een consistent, coherent verhaal vertelt zonder een woord te zeggen?”

Maar is dit daadwerkelijk accuraat? Het bouwen van een merk zal altijd de weerspiegeling zijn van het product of de dienst zelf, in plaats van het dat het product bouwt. Hoe communiceert het merk effectief visueel via platforms? Digitaal, print, maar ook persoonlijk. Natuurlijk kan zelfs de beste visuele identiteit of het beste ontwerp een mislukt product niet redden. Maar als het product of dienst wel doeltreffend is , zal een sterk merk zeker waarde toevoegen aan u en uw klanten. En kan een goed merk een bedrijf maken of breken.

Wat zal bijdragen aan deze ervaring die een merk wordt genoemd? Het begint allemaal met een sterk concept, de basis van het hele spectrum van visuele en verbale communicatie. Als je luxe kleding aan ouderen levert, zal niet alleen het ontwerp, maar ook de tone of voice volledig verschillen van andere doelgroepen, producten, diensten of zelfs de sociaal-culturele context van je merk.

Het oude versus nieuwe model van een merk

Echter, is er ongelooflijk veel veranderd sinds de digital age. Het bouwen van een merk is veel meer geworden dan alleen het bedenken van een sterk concept en een consistente uitvoering. De klant is volledig op de voorgrond getreden, tot op het punt dat ze ook daadwerkelijk invloed uitoefenen op het product zelf.

Links is het oude model van een merk uitgebeeld. Een model wat uitstekend werkte in de tijd van de massaproductie en de industriële revolutie. Een bedrijf maakt een merk waar hij producten aan hangt, vermarkt het aan klanten, het merk trekt klanten aan en de klanten houden het bedrijf in leven door aankopen. Simpeler kan het eigenlijk niet.

Aan de rechter kant, het nieuwe model van een merk. Het is nagenoeg hetzelfde, maar met een belangrijk verschil. In plaats van beginnen met het bouwen van het merk, beginnen we bij de klanten. Door het bouwen van het product en aantrekken van de klanten via bijvoorbeeld social media, wordt het merk gevormd door zowel aankopen als ambassadeurs. Vervolgens kan het klantgevormde merk het bedrijf dragen. En wanneer dit goed gaat, zal de cirkel weer rond gaan, het merk steeds meer versterkend.

Dit nieuwe model houdt rekening met een diepe waarheid wanneer het over merken gaat; Je merk is niet wat jij zegt dat het is, maar wat je klanten zeggen dat het is. Door dit nieuwe model, krijg je de kans om je merk te laten groeien met volgers die daadwerkelijk achter je staan, steuners van je missie en fans van je persoonlijkheid.

In the old days, a company could find a hole in the market, fill it with a product, determine a price, and drive the product into people’s lives with heavy advertising and distribution. The only choice customers had was to buy or not to buy. The real power lay with the company, whose leaders were seen as authority figures.

Marty Neumeier

Wat is Design Thinking en wat kan het bijdragen aan je bedrijf?

Reading Time: 3 minutes

Je hebt vast wel eens van de term gehoord, of het nu als buzzword of als verkoop praatje ingezet is. Maar wat is design thinking nu echt en hoe kan het bijdragen aan je bedrijf?

De kracht van Design Thinking

Design thinking is als concept langzaam geëvolueerd en kreeg de afgelopen tien jaar meer grip. Een populaire definitie is dat design thinking denken is, zoals een ontwerper zou doen. Dat is ongeveer zo vaag als een definitie kan zijn. Een veel betere definitie komt van Tim Brown van IDEO: “Design thinking is een discipline die de gevoeligheid en methoden van de ontwerper gebruikt om de behoeften van mensen te matchen met wat technisch haalbaar is en wat een levensvatbare bedrijfsstrategie kan omzetten in klantwaarde en marktkansen.” Kort gezegd betekent dit dat een persoon of organisatie voortdurend op zoek is naar een vruchtbaar evenwicht tussen betrouwbaarheid en levensvatbaarheid, tussen kunst en wetenschap, tussen analyse en intuïtie, enzovoort. Met behulp van de meest cruciale tool die elke ontwerper gebruikt; abductieve redenering.

“Bij abductief redeneren proberen we een feit te veronderstellen door ondersteunende feiten te gebruiken. Voorbeeld: Sommige mensen kunnen niet zien (feit). John loopt constant tegen objecten aan (ondersteunend feit). Dus John kan niet zien (abductie).”

Het Design Thinking proces

Vereenvoudigd, is het design thinking proces gebruikersgericht, met behulp van een arsenaal aan tools en methoden om een ​​probleem op te lossen. Design Thinking is gebaseerd op logica, verbeelding, intuïtie en systemisch redeneren om de mogelijkheden van wat zou kunnen zijn te verkennen en gewenste resultaten te creëren die de eindgebruiker (de klant) ten goede komen. De mindset van de ontwerper is niet probleemgericht, het is oplossings en actiegericht. Het omvat zowel analyse als verbeelding. Een typisch proces voor design thinking is als volgt;

Het Design Thinking Proces.

Discover (divergeren) : Werk om de ervaring van de gebruiker voor wie je een product of dienst ontwikkeld volledig te begrijpen. Doe dit door observatie, interactie en jezelf volledig in te leven in je gebruiker. Natuurlijk zijn hierbij vooral daadwerkelijke gesprekken met de gebruiker of mensen zoals de gebruiker erg belangrijk.

Doel: Inzichten verkrijgen (Golden Nuggets)

Define (convergeren) : Verwerk de bevindingen om een ​​gebruikersstandpunt en randvoorwaarden te vormen, welke een basis vormt voor de oplossing.

Doel: Kansen herkennen en vinden (Insights)

Ideate (divergeren) : Verken een breed scala aan oplossingen door een zo groot mogelijk aantal uiteenlopende ideeën te genereren. Zo ga je een stap verder dan het voor de hand liggende en krijgt het concept vorm.

Doel: Idee vorming (Winning Idea)

Deliver (convergeren) : Het uitwerken en testen van de beste ideeën, zodat het kan worden ervaren. Tegelijkertijd krijg je zo een goed beeld hoe de gebruiker er mee om zal gaan en of het effectief is.

Doel: Testen van je product of dienst (Viable Product)

De kunst zit er in het herhalen van het proces, om zo je product of dienst constant te verbeteren naar aanleiding van user feedback. Ditzelfde proces wordt geïllustreerd in de manier waarop wij werken, of het nu het doorontwikkelen van een concept of idee is, of het bouwen van een nieuwe website. Design thinking helpt bij het ontwikkelen van een product of dienst dat een kans heeft van slagen of het behalen van doelen. Van het scherpstellen van het probleem of de uitdaging, het herkennen van kansen, tot het ontwikkelen van een daadwerkelijke oplossing.

Design als methode

Hoewel het worden van een goede designer jaren duurt, kunnen niet-ontwerpers leren denken als een ontwerper en deze vaardigheden toepassen op leiderschap en innovatie. Als je een probleem hebt dat ontwerp en technologie kunnen oplossen, aarzel dan niet om design thinking toe te passen in je scale-up of start-up.

“Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. People think it’s this veneer — that the designers are handed this box and told, ‘Make it look good!’ That’s not what we think design is. It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works.”

Steve Jobs