E-commerce is de afgelopen jaren explosief gegroeid. Veel ondernemers starten een online bedrijf om hun unieke producten te verkopen, maar realiseren zich vaak niet hoeveel er echt komt kijken bij het opzetten van een succesvolle webshop. Voor 5000 euro een webshop opzetten en hopen dat het vanzelf loopt, is niet meer van deze tijd.
Een goed doordacht plan en een toereikend budget zijn essentieel om een strakke webshop te bouwen, deze te hosten en een effectieve marketingstrategie te voeren. In deze blog nemen we je mee door de vijf cruciale fases die bijdragen aan het succes van een e-commerce website: het strategische fundament, design, development, marketing, en nazorg. We geven ook inzicht in de bijbehorende kosten per fase en benadrukken de voortdurende inspanning die nodig is om je webshop te laten slagen.
1. Strategisch Fundament
Wat houdt het in?
Het strategische fundament is de basis van je e-commerce onderneming. Dit omvat het definiëren van je doelgroep, het bepalen van je unieke waardepropositie, en het opstellen van een gedetailleerd businessplan. In deze fase bepaal je ook je merkidentiteit en hoe je jezelf wilt positioneren in de markt. Het is essentieel om realistisch te zijn over de benodigde investeringen; met een beperkt budget kom je simpelweg niet ver genoeg.
Belangrijke onderdelen:
- Doelgroepanalyse: Begrijp wie je klanten zijn en wat ze nodig hebben. Een niche is altijd aan te raden omdat je er sterk op kunt targeten.
- Concurrentieonderzoek: Analyseer wat je concurrenten doen en hoe jij je kunt onderscheiden. Dit betekend niet dat je alle concurrenten onder de loop moet nemen, maar echt degene die in dezelfde prijsklasse zit of exact dezelfde doelgroep target.
- Merkstrategie: Bepaal hoe je je merk wilt positioneren en welke boodschap je wilt overbrengen. Dit wordt vaak vergeten in het kader van we beginnen gewoon en zien wel. Toch is merkstrategie je ruggengraat in hoe alles opgezet wordt van begin tot eind.
- Businessplan en begroting: Zorg voor een gedetailleerd plan met een reële begroting. Kan je het zelf niet? dan zijn er genoeg bedrijven die het voor je op kunnen stellen na een uitgebreide intake.
- Technische vereisten: Kies de juiste platformen en tools om je doelen te bereiken. Er zijn namelijk redelijk wat platformen om je webshop in te maken. Je wilt iets wat telkens nog doorontwikkeld en met nieuwe dingen komt bij elke update. Een goed platform groeit mee met wat de markt van hen vraagt.
2. Design
Wat houdt het in?
Het design van je webshop gaat verder dan alleen het visuele aspect; het moet functioneel, gebruiksvriendelijk en aantrekkelijk zijn. Een goed design zorgt voor een optimale gebruikerservaring (UX) en versterkt je merkidentiteit. Denk daarnaast aan het toevoegen van innovatieve tools, zoals een keuzehulp of een loyalty-systeem, om je webshop te onderscheiden van de concurrentie.
Belangrijke onderdelen:
- Ontwerpen van wireframes en mockups: Zorg voor een duidelijke structuur en lay-out wat logisch voelt voor jou type klanten. Je kan de basis voor ontwerp en inrichting van je website het beste in één keer goed doen vooraf.
- UX/UI design: Optimaliseer de gebruikerservaring om bezoekers om te zetten in klanten een UX/UI designer kan je hier goed mee helpen.
- Mobiel responsief design: Zorg ervoor dat je webshop op alle apparaten goed werkt en probeer mobile first te denken aangezien in veel branches hogere percentages van mobiele bezoekers worden waargenomen.
- Branding en visuele identiteit: Zorg dat het design je merk versterkt en herkenbaar maakt en laat het iets zijn wat jou klanten kan overhalen of fan van je merk te worden.
- Integratie van unieke tools: Voeg functies toe zoals een keuzehulp of loyaliteitssysteem om je klanten een unieke ervaring te bieden. De sky is the limit qua tools in veel gevallen, dus je moet altijd kijken waar jou klanten gevoelig voor zijn voor je dit soort dingen in je webshop wilt implementeren.
3. Development
Wat houdt het in?
In de development-fase wordt je design omgezet in een functionerende website. Dit omvat de technische bouw van de webshop, inclusief de backend (zoals het content management systeem en de database) en de frontend (wat de gebruiker ziet). Het is van cruciaal belang dat je webshop niet alleen goed functioneert, maar ook schaalbaar is en kan omgaan met toenemende bezoekersaantallen zonder in te boeten aan snelheid of prestaties.
Belangrijke onderdelen:
- Webdevelopment (frontend en backend): Bouw een solide en betrouwbare webshop en denk ook aan een staging omgeving om alles te testen voor je het op de live webshop zet.
- Integratie van betaalmethoden: Zorg voor een naadloze en veilige betalingservaring en genoeg betaalmethodes, ook degene die op dat moment populair zijn zoals Apple Pay, G-Pay en achteraf betalen.
- Veiligheid (SSL-certificaten, GDPR-compliance): Bescherm de gegevens van je klanten en voldoe aan de wettelijke eisen. Er bestaan GDPR moduels die het grotendeels al op orde maken binnen je webshop.
- Hosting en serverbeheer: Zorg voor een betrouwbare hosting die de bezoekersaantallen aankan. Managed hosting is een echte aanrader want dan heb je een server beheerder die meer kan kijken naar de performance en eventuele bugs.
4. Marketing
Wat houdt het in?
Een mooie webshop is nutteloos zonder bezoekers. In deze fase richt je je op het aantrekken van verkeer en het converteren van bezoekers naar klanten. Dit omvat alles van zoekmachineoptimalisatie (SEO) en betaalde advertenties tot e-mailmarketing en sociale media campagnes. Klantenservice speelt hier ook een cruciale rol; een uitstekende klantervaring leidt tot positieve reviews en verhoogde klantloyaliteit.
Belangrijke onderdelen:
- SEO en contentmarketing: Zorg ervoor dat je webshop goed vindbaar is in zoekmachines aangezien een hoop verkeer via die weg kan binnekomen op je website..
- Sociale media en betaalde advertenties (PPC): De snelste weg om omzet te genereren zijn ads op social media kanalen of via google ads, dus het is goed om hier vroeg mee te starten.
- E-mailmarketing en automatisering: Houd contact met je klanten en verhoog herhaalaankopen, doormiddel van “Er zitten nog producten in je winkelwagen” mails bijvoorbeeld of regelmatig nieuwsbreven uitsturen zodat niemand je vergeet.
- Conversie optimalisatie (CRO): Maximaliseer het percentage bezoekers dat klant wordt doormiddel van verbeteringen op je website die procentueel je telkens je website telkens wat beter laat scoren qua orders.
- Klantenservice strategie: Zorg voor een uitstekende service die klanten tevreden houdt en terug laat komen. Dit betekend niet dat je telkens sorry moet zeggen en korting moet geven, maar wel dat je letterlijk de klant snel te woord staat en zijn probleem ook echt oplost.
5. Nazorg en Optimalisatie
Wat houdt het in?
Na de lancering van je webshop begint het echte werk pas. Succesvolle webshops vereisen continue monitoring, onderhoud, en optimalisatie. Dit omvat technische updates, het bijwerken van content, en het voortdurend verbeteren van de gebruikerservaring. Ook is het belangrijk om proactief om te gaan met klantverliezen en technische problemen. Door kleine attenties zoals samples toe te voegen, kun je de klanttevredenheid verhogen en positieve reviews stimuleren.
Daarnaast is het cruciaal om je webshop te behandelen zoals je een fysiek bedrijf zou behandelen; blijf investeren in optimalisatie en marketing, en zorg ervoor dat je team op volle kracht blijft draaien, bijvoorbeeld door een virtual assistant in te schakelen zodra dat nodig is.
Belangrijke onderdelen:
- Technisch onderhoud en updates: Zorg dat je webshop altijd soepel blijft draaien, want natuurlijk kan er wel eens wat mis gaan, maar door snel en grondig de bugs en onhandigheden op te lossen kun je een te groot verlies aan omzet voorkomen.
- Klantenservice en retourbeleid: Houd je klanten tevreden en zorg voor een soepel retourproces of automatiseer dit.
- Website optimalisatie en performance verbeteringen: Blijf de snelheid en efficiëntie van je webshop verbeteren. Dit is een proces dat nooit stopt en voor het is ook niet in een uur op te lossen. Telkens komen er weer producten bij op je webshop of bouw je de webshop verder uit. Daarom blijf je jaarlijks kijken naar mogelijkheden om je website zo licht mogelijk te houden voor onder ander laadtijden die comfortabel aanvoelen voor je klanten.
- Implementatie van feedback en reviews: Luister naar je klanten en pas je webshop aan op basis van hun feedback. Denk ook eens aan een webshop keurmerk die vaak als extra dienst een volledige review module kunnen integreren met je webshop.
- Analyse en rapportage van resultaten: Houd de prestaties van je webshop nauwlettend in de gaten en gebruik experts in het vaak ervoor. Data analyse is lastig want hoe volg je het op en welke stappen kan je het beste nemen.
- Personele ondersteuning: Overweeg het inschakelen van een virtual assistant om jezelf te ontlasten en je te richten op groei. Er zijn zoveel taken zoals mails beantwoorden of telefoontjes aannemen dat je nergens aan toe komt. Laat jezelf niet tegenhouden en laat iemand anders het doen.
Conclusie
Het opzetten van een succesvolle e-commerce website is een doorlopend proces dat veel verder gaat dan alleen het bouwen van een webshop. Van een stevig strategisch fundament tot continue marketinginspanningen en nazorg, elke fase is cruciaal voor het bereiken van je doelen. Zorg ervoor dat je een realistisch budget opstelt en bereid bent om te investeren in elke fase, zodat je webshop niet alleen mooi oogt, maar ook functioneel en succesvol is. Onthoud dat optimalisatie en klantgerichtheid blijvende aandacht vragen; je webshop is nooit echt “af”.
Door een professionele partij zoals Presentise in te schakelen, kan je erop vertrouwen dat je in goede handen bent en dat er aan alle facetten van je webshop gedacht wordt. Wij staan klaar om je te begeleiden door elke stap van dit uitdagende maar lonende proces.
Dit artikel is bedoeld om je een realistisch beeld te geven van wat er allemaal komt kijken bij het opzetten van een e-commerce website. Heb je vragen of wil je graag een adviesgesprek inplannen? Neem contact met ons op via [email protected].
